言葉力アップグレード , 小さい時、選手にあこがれてハタキを振りまわしていたら、夕飯用に準備してあった食器を盛大に倒しめっちゃくっちゃに怒られたことがあります・・・。体操選手はやめとけっていう暗示だったんでしょうか・・・さてはて。昨日、ブログでは年上の人と飲みに行く機会が多いと接客がうまくなると言うタイトルで書きました。【年上とご飯を食べると、接客力が上がる謎とは】平山枝美のアパレルブログで、そちらでも触れたのですがお客様との会話の中で「私、おしゃれじゃないから」といったネガティブワードに対し「おしゃれに自信のある人なんて、そんなにいないものですよ」など、切り返し方を人との付き合いの中で学んでいったというお話しを書きました。今日は、そんな、ネガティブワードに対しての切り返し方をいくつかご紹介しようと思います。①「似たような服(もの)たくさん持っているんですよね」 お客様がこの商品、気にいっているけど 持っているから、買ったらもったいないかな 思っている時の一言。 こちらに対しては 「このタイプの服の着こなしは、良くご存じじゃないですか?」 と、切り返しています。 着なれているからこそ、こちらの服も着る機会が増えるのでは? というような提案です。 そちらにプラスし、 私がシャツを20着程、所有している話しを例にあげながら (講師の勝負着から、普段使いなど、ささいなシーンで使い分けている) お客様と会話していくと 似たものを買ってしまう罪悪感から、解放された! というお客様の気持ちを明るくすることができます。②「こんなに買ったら主人から怒られちゃうかも・・・」 こちらに対しては、 「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」 と、お話します。 それだけだと、 「怒られてしまう」不安が払拭できないので 「こちらのアイテムなら、新鮮な印象になるので、ご主人も印象が変わったことを一緒に喜んでくださるんじゃないですか?」 とか 「きちんと着回せないことを心配していらっしゃるでしょうから、今お持ちのものと一緒に着ているのを見たら安心されると思いますよ」と話しています。そうすると買ったことよりも、買わなかった場合の不安が大きくなります。「それなら、買っておいた方がよいかも・・・」と思っていただくことでお客様の「買うことに対する」不安な気持ちを取り払うことができます。こんな感じで、お客様が話した内容をポジティブに置き換えながら話しをするとお客様の不安やいつも感じている漠然とした苦手意識を取り払えるかもしれませんね。今日もお疲れさまでした。それでは、また今度~, 【お客様のネガティブワードに対する返事のしかた】平山枝美のアパレルブログ | 疑問解消で売り上げも3倍!?平山枝美のアパレルブログ, 【「わたし、オシャレじゃないから・・・」など、お客様からちょこちょこと出てくるネガティブワード。お客様の気持ちを軽くしながら、うまく切り返すにはどうしたらよいでしょうか】, お声がけすらできなかった問題児が、なんと担当店の売り上げをみるみる改善するマネージャーに大変身!現在ではアパレル講師として活躍する筆者がこっそり(?)お伝えするブログ。皆さんのお店の売り上げを上げるヒントをぎゅっとつめてみました。, 「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」. 変な言葉や言い間違いが増えていますね? 特に女性の販売員さんは、条件反射的に「そんなことないですよ〜」と言ってしまう人、多いと思います。, しかし、販売員としてこういう返答をしてしまうと、お客様に 【ナンパ音声】アプローチ切り返し会話集〜ネガティブワード編 - Duration: 6:53. FPSSでは、スタイリストを目指す人だけでなく現役アパレル販売員も多数学んでいます。, それは、スタイリストになるための勉強は、売れる販売員になるためにも必須のものだから。, 実際に、FPSSで学んだことを翌日から実践しただけで、「売上が上がった」「自分指名の顧客様が増えた!」という声が続出しているんです。, このコラムでは、そんな「売れる販売員」になるために使えるテクニックを、FPSS代表講師の久野がお伝えします。, 前回の記事では「お客様との会話の始め方」をお伝えしましたが、販売の仕事をしている方の中には、話を始められたとしても最終的には会話が長く続かないという悩みに行き着いてしまう方も多くいらっしゃるのではないかと思います。, 会話が続かないとお店での滞在時間が短くなってしまってなかなか購入に繋がらなかったり、お客様との信頼関係を作ったりお客様の記憶に残るような接客ができなかったり・・・・・・。 All Rights Reserved.

「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。 販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。 言いたいことがあるときは、遠慮せずにきちんと伝えられるようになりたいと思いませんか。, たとえば、「つまらない」と否定すれば角が立ちますが、「もうひと工夫ほしい」と肯定的に言えば、相手はそれを応援メッセージとして快く受け取ってくれるでしょう。, など、ネガティブなことしか思いつかないようなら、肯定度はかなり低いレベルだと思ったほうがよいでしょう。, 実際に服装の趣味が悪い人がいても、「悪趣味だ」と否定的に見るのではなく、「個性的」「エキセントリック」と肯定的にとらえることができる人は、ポジティブで寛大な精神の持ち主だといえますね。, 言葉の使い方ひとつで、世界の見え方が変わり、性格まで変わり、したがって周囲の評価も変わっていくものです。, ↑それは相手の長所探しをすることにつながり、コミュニケーションを円滑にするうえでも、とても役立ちます。, ネガティブワードをポジティブワードに変換することにより、意外な発見があるはずです。 新型コロナウイルスの感染拡大により、百貨店や商業施設、路面店の臨時休業が余儀なくされている。倒産や店舗閉鎖を行うアパレル関連企業も出てきており、ファッション業界は大きな打撃を受けている。After/Withコロナ時代において、アパレル市場は アパレルのフローと情報・指示相関図. 洋服・時計・靴・そしてストレッチトレーナーと、様々な販売現場で実績を出してきたノウハウを書き綴っています。, 販売ノウハウ本の中でも、比較的ハードな内容になっていますので、本当に売上を上げ続けたいという方のみ、ぜひご覧ください。, 買った後を想像させれば、誰でもこんなに売れる!(同文舘出版/DOBOOKS)全国書店、Amazon等で好評発売中!, 『坂本りゅういち』 接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。. ネガティブワードをポジティブワードに変換することにより、意外な発見があるはずです。 発想の転換になり、仕事に役立つこと間違いなしです。 以下に具体例を挙げていきますので、ぜひ参考になさってください。 ネガをポジに変換するレッスン 服装や髪型が悪趣味→「エキセントリック�

つまり、「切り返しトーク」が必要な状況になっている時点で商談としてはミスリード状態であり、ハナからあるあるなネガティブワードを発言させない方向へ回避するようお客様を誘導するべきなのです。 と感じさせてしまうだけなんです。, つまりこの販売員さんには悩みを相談しても有益な回答は得られないと思われてしまうことに・・・・・・。, 八方ふさがりに感じますが、それではこのようなネガティブワードにはどう対応するのが正解なんでしょうか?, ネガティブワードへの正しいリアクションとは、まずはそんなネガティブワードを発してしまったお客様の状態を受け止めることです。, 例えば、お客様に「私太っていて困っているんです。何着ても似合わない気がするんですよね」と言われたとしたら。, 「そうですか。お客様はご自身のことを太っていると思ってお悩みなんですね」といった回答をすることが「受け止める」ということです。, お客様が実際に太っているかどうかには触れる必要はありません。

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